如何有效提問以提高解決郵箱問題的效率
文章來源：美橙互聯(lián)
1、收件問題（別人發(fā)給自己時(shí)遇到的問題）
發(fā)件人：
收件人：
發(fā)件時(shí)間：
問題簡述：
是否有退信：
有退信提供退信內(nèi)容：
2、發(fā)件問題：（自己發(fā)給別人時(shí)遇到的問題）
發(fā)件人：
收件人：
發(fā)件時(shí)間：
發(fā)件位置：（web還是客戶端）
問題簡述：
是否退信：
退信內(nèi)容：
3、客戶端問題（自身使用客戶端遇到的問題）
客戶端軟件名稱：
客戶端本地設(shè)置截圖：
客戶端本地IP地址：
ping郵箱服務(wù)器截圖：
報(bào)錯(cuò)截圖：
4、使用設(shè)置問題：
個(gè)人需要非常熟悉產(chǎn)品自身的功能和設(shè)置以及位置
查看幫助
提交工單售后技術(shù)回復(fù)處理
橙郵域在線自檢：http://www.kh68.cn/whois/index.aspx?num=4&d=輸入自檢域名
橙郵客戶端自檢工具：點(diǎn)擊下載
橙郵搬家工具：點(diǎn)擊下載
5、其他功能需求類問題請反饋給對應(yīng)的服務(wù)經(jīng)理，反饋給研發(fā)部門負(fù)責(zé)人處理。